12整合負債月11日下午,群眾在新疆質監局辦證大廳辦事
  天山網訊(記者袁雅蕾 王濤攝影報道)“這是我第一次來質監局辦理行政許可證申請,感覺到這裡的工作人員工作態度非常好商務中心,申請流程、需要準備的資料,都給我介紹得非常清楚,不到一天,事情差不多就辦完了,讓我少跑了很多‘冤枉路’,對於這樣的辦事效率我非常滿意。”12月11日下午,在新疆質量技術監督局辦證大廳,從喀什來烏魯木齊辦理行政許可申請的李先生說。
  黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,新疆質監局專門以規範窗口服務為抓手,主要從“辦理時間、申報材料、申報受理、接受評審、取證送達、服務態度”六方面進行整改,著力解決群眾反映較多的“申報不方便、審查環節多、辦理時間長”等突西裝外套出問題,增強服務意識,簡化辦事程序,提高服務效能,此外,還暢通辦證大廳、服務窗口、門戶網站、官方微博、12365舉報處置指揮系統等質量訴求渠道,回應群眾呼聲,聽取群眾意見,邀請群眾參與,接受群眾監督,全力打造讓人民滿意行政機關。
  行政審批事項壓減G200044% 實行限時辦結制度
  作為聯繫群眾最為廣泛、服務群眾最為直接的窗口單位和執法部門之一,新疆質監局按照中央和自治區要求率先全面推進行政seo審批制度改革,大力簡政放權,全力整治“衙門病”,以便民惠民利民。
  2013年,自治區質監局對44項行政許可事項和8項非行政許可事項進行了清理,經取消、下放、合併後,目前保留的行政許可事項24項,非行政許可審批事項5項,行政審批事項由原來的52項壓減到29項,壓減比例為44%。
  新疆質監局局長劉新勝說,2014年,自治區質監局將繼續下放和精減部分行政審批事項,在減少行政審批項目基礎上,優化工作流程,推進網上審批,壓縮辦理時間。
  新疆質監局還以簡化辦事程序,提高服務效能為目的,全力提升行政許可受理效率。該局開通網上許可服務,將24項行政許可項目全部納入自治區行政審批系統,企業足不出戶就可以申請辦理許可事項。全區質監系統各檢驗檢測機構分別採取網上受理、電話預約等方式受理服務對象檢驗檢測申請,根據要求派人上門抽樣和現場檢測,並採取電話查詢和網上發佈等方式及時向服務對象提供檢驗檢測信息,避免了服務對象來回跑的現象。如自治區纖檢局在“綜合業務管理軟件”中增加了客戶報告查詢功能,客戶在家就可以通過網絡查詢到檢驗過程和檢驗報告完成情況。
  新疆質監局在窗口服務單位推行《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《窗口工作標準》和《窗口服務規範》等6項制度以規範窗口行為,增強窗口單位利民力度,提高為民服務質量。
  以往企業申報許可事項,先到辦證窗口提交申報材料,窗口將材料轉交業務處室審查,確定申報事項是否符合申報要求後,提出是否受理意見,再通過辦證窗口將受理決定通知企業,一個受理環節需要經過“提交、轉辦、審查、決定、通知”五個環節,辦理時間為5個工作日。
  現在,新疆質監局採取“一站式、五合一”的方式,各業務處室派出工作人員在窗口直接進行審查,企業在窗口提交材料後,進行現場審查,材料不全的一次性告知需要補證的資料;材料齊全的,有的現場就能做出受理的決定。這項措施出台後,受理時間普遍壓縮了2個工作日以上,整個許可申辦時間比以往縮短了10%。
  新疆質監局還於2013年8月在廳局機關率先導入質量管理體系,經過近3個月的試運行,目前,自治區質監局機關崗位職責、工作程序、考評標準明確,形成了層層有目標、人人有標準、考核有指標的良好態勢,有效避免了無序與忙亂,提升了機關工作效率。
  日前,自治區質監局將服務窗口運用的“AB崗”制全面引入了局機關各部門,在A崗人員暫時離開工作崗位後,由B崗自動頂替,從而實現崗位職責的無縫銜接,方便群眾前來辦事。
  新疆質監局所有許可事項均實行限時辦結制,嚴防超時現象發生。該局紀檢監察部門對行政審批全部過程進行電子監察,對接近辦理時限的,進行網上預警,及時督辦,加大監督力度。
  據統計,截至目前,自治區質監局已下發《績效督察》7期,督辦許可事項16項,對行政許可督辦同時在服務大廳公佈了監督投訴電話,對不滿意服務進行調查處理,對投訴問題查證屬實的,進行效能告誡。
  認真解決群眾訴求 打造人民滿意機關
  在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,新疆質監局敞開大門聽取群眾的意見,並對群眾反映的問題予以全力整改和解決,全力打造人民滿意機關。
  針對以往在產品質量監督檢驗過程中存在重覆抽樣的問題,自治區質監局於11月8日召開局長辦公會議,專題研究解決問題的辦法。目前,自治區質監局質量管理處和產品監督處根據會議精神,共同提出了《2014年統一年檢工作方案》,以實現產品質量年檢數據共享,有效減少因“檢”出多門而造成的重覆抽樣的問題,為企業減輕了生產過程中不必要的負擔和人為干擾。
  針對群眾反映烏魯木齊地區電梯檢測、喀什地區車用氣瓶檢測排隊時間長的問題,新疆質監局採取跟蹤督辦的方式,於9月12日向《立查立改督辦書》,要求各相關單位調查核實,分析原因,採取有效措施立即解決。截至9月22日,相關單位分別採取網上早報、優化檢驗人員編組、延長檢測時間、節假日加班檢測、提前預約等方式,使排隊時間長的問題得到解決。
  為改變阿克蘇地區車用氣瓶檢測時間長、便民服務設施不到位的狀況,新疆質監局投入30萬元在阿克蘇車用氣瓶檢測站建立辦證大廳,實現車用氣瓶用戶從報檢、檢驗、報告領取、使用證發放等一站式服務,將原來5天辦事時限縮短為3天,並提供房屋、水電等條件,運用市場機制引入商店、食堂各1家,方便廣大司機。
  針對市民反映的一些集貿市場“短斤缺兩”現象突出的問題,新疆質監局在全疆開展了“計量惠民”行動,對集貿市場商用計量器具免費檢定,併為烏魯木齊地區各大集貿市場管理機構免費配發2000個標準砝碼,方便計量義務監督員隨時隨地發現和打擊計量作弊違法行為。
  加強內部管理 精減“三公”經費 全力打造節約型機關
  在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,新疆質監局加強內部管理,精減“三公”經費,全力打造節約型機關。
  新疆質監局大力精減會議、文件。據統計,從2013年年初截至目前,全局各類文件下發數量同比減少8.5%,印發文件下降15.3%。
  新疆質監局還嚴格公務接待和公車管理。領導幹部下基層調研或檢查工作,一律在職工食堂就餐,沒有職工食堂的,一律按工作餐標準就餐,嚴禁飲酒。接待外系統和外地工作人員安排一次正餐,其他就餐均為工作餐。8月份以來,公務接待費用較去掉同期下降40%。
  新疆質監局對局機關車輛實行統一管理和調配。提高了車輛使用效率,杜絕公車私用,有效減少了車輛使用中的浪費現象。  (原標題:新疆質監局實行限時辦結制度 全力打造人民滿意機關)
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